Política de reembolso
Esta política aplica a pedidos realizados en miniburbujas.mx. Queremos que el proceso sea claro y sencillo. Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación mexicana.
Primer cambio gratis
Puedes solicitar un primer cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El cambio puede ser por otra talla, modelo o color. Para calcular la diferencia se toma el precio vigente de ambos productos:
- si cuesta lo mismo, no pagas diferencia;
- si cuesta más, pagas la diferencia antes del envío; y
- si eliges uno de menor precio, la diferencia se entrega como saldo electrónico de Mini Burbujas y no como reembolso en efectivo.
El primer cambio incluye sin costo la guía para devolver el producto y el envío del reemplazo. Aceptamos una sola solicitud voluntaria por pedido; en ella puedes incluir uno o varios productos elegibles.
El inventario no se reserva mientras el producto viene de regreso. Cuando lo recibamos y aprobemos, confirmaremos la disponibilidad. Si el producto elegido ya no está disponible, te ofreceremos alternativas, saldo electrónico o la solución que corresponda.
Los cambios posteriores al primero corren por cuenta del cliente. Antes de emitir una nueva guía te informaremos el costo de retorno y del nuevo envío.
Condiciones del producto
Para un cambio o devolución voluntaria, el producto debe regresar:
- sin uso en exteriores, limpio y sin desgaste, manchas, olores o daños;
- con ambos zapatos, etiquetas, rellenos y accesorios;
- dentro de su caja original; y
- protegido dentro de una bolsa de envío resistente o una segunda caja.
La caja de calzado forma parte del producto. No la uses como empaque de transporte ni pegues cinta, guías o etiquetas directamente sobre ella.
Puedes probarte el calzado en interiores. La aceptación final depende de la inspección que realizaremos al recibirlo.
La guía debe utilizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a su envío. Conserva el comprobante y número de rastreo.
Devolución sin cambio
También puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones anteriores.
Mini Burbujas emitirá la guía de retorno y te informará al mismo tiempo su costo exacto y el reembolso neto estimado. Tendrás 48 horas naturales para aceptar por escrito el costo y su deducción. Si no recibimos tu aceptación, cancelaremos la guía sin cargo y cerraremos la solicitud.
El costo aceptado de la guía de devolución se descontará de tu reembolso.
En las devoluciones voluntarias, el costo del envío original no es reembolsable. Si tu compra tuvo envío gratis, no descontaremos posteriormente ese envío.
Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado
Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, distinto de lo ofrecido o dañado durante el transporte, escríbenos cuanto antes. Este proceso es independiente del cambio voluntario y no consume tu primer cambio gratis.
Podemos pedir fotografías del producto, etiquetas, caja y empaque para entender el caso. Después de revisarlas te diremos si es necesario devolver el producto.
- Si debe regresar, Mini Burbujas proporcionará y cubrirá la guía.
- Si recuperarlo no es razonable, podemos indicarte que lo conserves mientras procesamos la solución correspondiente.
Según el caso, la solución puede ser reposición, reembolso u otra medida aplicable. No te cobraremos la logística que corresponda cubrir a Mini Burbujas.
Ofertas, descuentos y venta final
Una oferta, promoción o cupón no convierte por sí solo un producto en venta final.
Únicamente los productos identificados clara y específicamente como Venta final / Liquidación antes del pago quedan excluidos de cambios y devoluciones voluntarias.
Esta condición no elimina los derechos aplicables por defecto, error, faltante, daño de transporte, producto distinto de lo ofrecido u otro incumplimiento.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete, realizaremos la inspección y procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Te enviaremos una confirmación al correo utilizado para realizar el pedido.
El reembolso se acreditará al método de pago original. Si el proveedor confirma que ese método ya no está disponible, acordaremos contigo una transferencia o una tarjeta de regalo electrónica.
Las comisiones externas cobradas directamente por un tercero y que Mini Burbujas no haya recibido, como una comisión separada por pago en efectivo, no forman parte del importe reembolsable. No descontaremos comisiones internas de procesamiento.
Después de emitir el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar de 5 a 7 días hábiles adicionales en reflejarlo.
Las solicitudes voluntarias posteriores a 30 días no son elegibles por regla general. De forma excepcional, podemos aceptar el producto y ofrecer una tarjeta de regalo electrónica con tu autorización. Esto no limita los derechos y plazos legales por defectos, errores o incumplimientos.
Cancelación antes del envío
Contáctanos cuanto antes. Si todavía podemos detener la preparación, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el total cobrado al método de pago original. Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, aplicará el proceso de devolución correspondiente.
Compras realizadas en otros establecimientos
Los cambios, devoluciones y reembolsos de esta tienda se tramitan únicamente para pedidos realizados en miniburbujas.mx.
Si compraste en una zapatería, marketplace, distribuidor u otro establecimiento, solicita el cambio o reembolso directamente al vendedor que recibió tu pago.
Si existe un posible defecto de fabricación, comunícate primero con ese vendedor. Cuando Mini Burbujas deba intervenir como fabricante u otorgante de una garantía, te indicaremos el canal de evaluación correspondiente. Este proceso es distinto del reembolso de una compra cobrada por otro establecimiento.
Cómo solicitar ayuda
Ingresa a cuenta.miniburbujas.mx con el correo utilizado en la compra y selecciona el pedido y los productos.
También puedes escribir a tienda@miniburbujas.mx, llamar al +52 477 641 5165, o enviar WhatsApp al +52 477 641 5165 o al +52 477 406 1750.
Incluye tu número de pedido, productos, cantidades y motivo. Para defectos, errores o daños, agrega las fotografías disponibles. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas.